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都会热线12319,随叫随到的都会管家

  • 产品时间:2021-05-11 01:08
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本文摘要:“早晨拨打了12319投诉电话,没想到供热企业当天上午就派人来家里测温了,还检查了供热管道,不管怎么说,只要有人来家里检测一下,心里也就踏实了。

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“早晨拨打了12319投诉电话,没想到供热企业当天上午就派人来家里测温了,还检查了供热管道,不管怎么说,只要有人来家里检测一下,心里也就踏实了。”家住锡林浩特市都兰小区的斯女士告诉记者,她居住的小区前两年暖气温度一直很好,搞不清楚是自家管道还是供热企业的原因,从今年开始,一到晚上家里就冷了,斯女士拿起电话拨通了12319都会服务热线,向电话另一边的接线员简朴反映了自家暖气不热的情况,没想到仅过了两个小时,锡林郭勒热电公司的事情人员就联系到斯女士,到她家相识情况,还到其他几户住民家中举行了检查和测温,经由检查后向斯女士耐心解答了她家暖气不热的原因,也取得了斯女士的明白和认可。

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记者在采访中相识到,入冬以来,陪同着极寒天气的频繁泛起,许多住民家里的暖气也乍寒乍热,锡林浩特市数字都会指挥中心12319都会热线平均天天要受理处置百余起投诉和咨询电话,其中有90%的投诉内容都是关于暖气不热的问题。接线员将市民们反映的问题,第一时间通过锡林浩特市智慧综合调理平台推送到供热治理部门,供热治理部门在“领取任务”后,迅速指派相应的供热企业与该市民取得联系,到其家中举行处置惩罚,并向指挥中心反馈处置惩罚效果,指挥中心也会实时跟踪事件管理状态,对处置惩罚情况举行回访,在这个历程中,政府相关向导、职能部门卖力人还可以通过钉钉系统,对受理息争决投诉的全历程举行实时查询、指挥和跟踪督办,指挥中心还要定期对市民来电、留言等信息的受理实时率、办结率以及群众满足率等指标数据举行认真梳理和统一公布,为相关部门的治理和服务提供数字依据和监视,对每个差别区域和事项投诉率高发的情况举行分析、制定对策,促进都会精致化治理。

对于一座都会来说,如果说都会建设是体面,那么精致化的都会治理就是“里子”,如何连续提升都会治理服务水平,让生活在这座都会里的每一小我私家都能感受到与日俱增的幸福感、获得感和宁静感,真正做到“既有体面又有里子”,锡林浩特市从细微处着眼,从凡事都要利便群众入手,在推动和完善都会精致化治理上下足功夫,最大限度为市民与相关部门相同联系提供利便,将原本各自为政的职能部门和各种投诉、服务热线举行资源整合,统一迁移至数字都会指挥中心12319都会热线,24小时接听受理市民的咨询、投诉、建议和举报问题,所受理的内容包罗民生服务、都会计划、公共宁静、市政交通、市容市貌、情况卫生、园林绿化、街面秩序等涉及都会治理和住民日常生活有关的方方面面,有效制止了各部门之间服务热线号码众多、自成体系、推诿扯皮以及市民反映强烈的“记不住、打不通、态度冷、说不清、管理慢”等问题,通过实时快速受理问题,要求相关职能部门在最短的时间内处置惩罚完结并反馈效果,将以前被动式应付问题转变为主动根除问题、解决问题。据相识,12319都会服务热线自开通以来,年均受理市民投诉和咨询36000余件,受理处置率到达100%。今年,为了一进步提升全市政府公共服务热线服务水平,锡林浩特市计划将原有的12345市长热线、12369环保热线、集中供热、供水等各种服务热线都统一迁移到12319都会服务热线,市民只需记着12319这一个电话号码,就可以最短时间内联系到所需的职能部门举行投诉或反映问题,不用再拨打其他的电话,使各部门形成共建共治共享的都会治理大格式,既为群众快速解决了问题,又进一步提升了都会治理品质,为增强市民的满足度提供了有力保障。

声明:转载请注明泉源于《草原明珠锡林浩特》官方微信记者:宝勒尔责任编辑:刘倩。


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